Als onze klant heeft u recht op toegang tot veel online informatie via onze online support portal. Hier vindt u onze wiki, online documentatie, self-service pagina’s en een case management en issue tracking mechanisme. Tevens krijgt u toegang tot de online GigaSpaces User community.

Daarnaast zijn onze ervaren en kundige support engineers beschikbaar om u snel van informatie te voorzien om u te assisteren tijdens uw ontwikkelingsproces, en onverhoopte problemen in uw platformen te helpen oplossen.

Support

Afhankelijk van uw overeenkomst met GigaSpaces heeft u recht op de volgende support onderdelen:

	Silver	Gold	Platinum
Accessibility
Self Sevice Portal
Web Form
Online Knowledge Base
User Forums
Emails
Phone
Support
Full Documentation
Access - US & EMEA		4 hours	2 hours
Initial Response Time	2 business days	8x5 (M)*	24x
Support Staff
On Site Engineer

*Support is ook beschikbaar op een zondag voor bedrijven met lokale kantooruren van zondag t/m donderdag.

Gedetailleerde informatie over onze ondersteunings- en escalatieprocedures kunt u vinden in onze support overview brochure:

Support Overview Brochure